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فيما يتعلق بجودة الاستقبال (الود، المحاور، التبادلات ...)، هل أنت؟

فيما يتعلق باحترام السرية، هل أنت؟

كم من الوقت انتظرت عند استقبال غرفة أخذ العينات؟

فيما يتعلق بالعلاقة مع أخذ العينات (الود، الكفاءة)، هل أنت؟

فيما يتعلق باحترام المواعيد النهائية لتقديم النتائج، هل أنت؟

هل تنصح معارفك بالحضور إلى مختبرنا؟

هل لديك أي اقتراحات لتحسين خدمتنا في المستقبل؟

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Accueil et Traitement des demandes

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Qualité de la permanence téléphonique (Facilité à joindre une secrétaire)

Qualité de l'accueil Téléphonique

Réalisation des analyses

Cohérence des résultats

Informations scientifiques communiquées

Respect de la prescription

Gestion des urgences

Rendus des résultats

Respect du délai de rendu des résultats

Représentation du compte-rendu (clarté, précision)

Prestation de conseil et interprétation des résultats

Moyens de communication des résultats (Mail, Tél, serveur…)

Disponibilité du biologiste

Réclamations

Réactivité à la réception de la réclamation

Délais de traitement de la réclamation

Efficacité de traitement de la réclamation

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